Webinar

Umgang mit Kundenreklamation und Ursachenermittlung

Der Handel mit Textilien ohne Kundenreklamationen ist nahezu unmöglich.

Leider kommt es immer wieder dazu, dass Kunden die Qualität eines Produktes reklamieren. Aus ihrer Sicht ist die Textilie mangelbehaftet und deshalb ist es zu einem Schaden gekommen. Häufig liegt die Ursache jedoch gar nicht direkt im Textil selbst begründet.

Das 90-minütige Webinar soll einen Überblick darüber verschaffen, welche Arten von Schäden es gibt und wie man vorgehen kann, um die Ursache zu ermitteln.

Folgende Themen stehen im Fokus:

• Qualität // Definition von Qualität und Einführung in Anforderungsprofile
• Mängel und Fehler // Definition von Sachmangel und Klassifizierung von Fehlern sowie Erläuterung rechtlicher Zusammenhänge
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen // Ziel und Zusammenstellung der mind. erforderlichen Informationen
• Fehlerursachen und Vorgehen bei der Analyse // Beleuchtung der Prozesse in der Herstellung und beim Gebrauch

Zur Referentin:

Die Referentin Birgit Jussen greift bereits auf eine 30-jährige Erfahrung in der Textil- und Bekleidungsbranche zurück. Begonnen mit einer Ausbildung als Schneiderin und dem darauffolgenden Studium der Bekleidungstechnik hat sie in der Industrie sowie im Handel, im Bereich Forschung- und Entwicklung als auch in der Lehre diverse Positionen mit den Schwerpunkten Fertigung und Qualitätssicherung bekleidet.

Seit 2011 ist Birgit Jussen Inhaberin von Quality Matters – Beratung für Nähtechnik & Qualität. Sie berät Unternehmen entlang der gesamten textilen Wertschöpfungskette mit dem Hauptfokus auf Qualitätsaspekte in Bezug auf die spezielle Eignung der Textilien. Die Zusatzausbildung als Qualitätsbeauftragte kommt ihr dabei zu Gute. Des Weiteren hat sie sich auf das Thema Textilkennzeichnung spezialisiert und kann als Fachkraft für Textilpflege ebenso hilfreiche Informationen zu Pflegeeigenschaften geben. Im Rahmen ihrer von der IHK Düsseldorf öffentlichen Bestellung als Sachverständige für die Beurteilung von Produkten der Textil- und Bekleidungsindustrie schreibt Birgit Jussen Privat- wie Gerichtsgutachten.

Ihr gesammeltes Wissen gibt unsere Referentin sowohl im Rahmen von Schulungen zu verschiedenen Themen als auch in zahlreichen Fachpublikationen wieder. Auch unterstützt sie das Marketing vieler Unternehmen bei der fachlich fundierten Beschreibung ihrer textilen Produkte.